يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في حال وجود خلل مصنعي بالمنتج و للاستفادة من خدمات الإسترجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات غير القابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
- سوء الاستخدام أو القطع أو الكسر
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات الاستخدام
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين الخلل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل Pattern Brushes Store تكلفة الشحن.
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ويتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود خلل مصنعي في المنتج.